Teslimat

Siparişleriniz Sürat Kargo ile gönderilir. Siparişiniz kayıtlı teslimat adresinize 3-5 iş günü içinde ulaştırılır. Fonksiyonel Oyun Halısı ve Salıncak kategorisi ürünlerinde teslimat süresi ise 7-10 iş günüdür.

Havale/EFT ile ödemelerde banka onayı beklemekteyiz. Havale/EFT ile ödeme yapmayı seçtiğiniz durumda, sitede yer alan Havale / EFT Bilgilendirme Formu’nu doldurmanız durumunda, işlemlerinizi hızlandırabiliriz.

Kargo ücreti ne kadar? 

Kargo ücreti Türkiye’nin her yerine 39,90 TL’dir. 300,00 TL tutarı ve üstü alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Siparişleriniz Sürat Kargo ile adresinize ulaştırılacaktır.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Cayma Hakkı

Satın aldığınız üründen on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkını kullanacağınızı yazılı olarak info@gusuu.com.tr adresine bildirmeniz gerekmektedir. Bildirim sonrası en fazla 10 gün içinde ürünü adresimize göndermenizi rica ederiz.

İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, tahrip edilmemiş, yıkanmamış, sipariş numarası ile birlikte karşı (PKLC Tekstil Ticaret ve Yatırım Ltd. Şti.) ödemeli olarak iletişim bölümündeki adresimize gönderebilirsiniz. İade gönderileri Sürat Kargo ile yapılmakta olup 1297724390 müşteri no’lu PKLC Tekstil Ticaret ve Yatırım Ltd. Şti. adına gönderilmelidir. Farklı kargo firması ile gönderilen ürünlerin kargo bedeli iade tutarından düşülecektir. Ödeme şeklinize bağlı olarak iadeniz en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. Kredi kartına yapılan iadelerde bankanızın çalışma şekline bağlı olarak iadeniz 15-20 günü bulabilir.

Cayma hakkı; siparişlerinizin tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallarda; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, kullanılamaz. Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmemize göz atabilirsiniz.

İade süresi ne kadar?

  • İnternetten alınan ürünün iade süresi 14 gündür.

Değişim süresi ne kadar?

  • Tekstil ve aksesuar ürünleri kategorisinde değişim süresi 30 gündür.
  • Diğer ürünlerde değişim süresi 90 gündür.

İade sürem doldu, nasıl işlem yapabilirim?

  • Değişim süresi içinde belirtilen süreçte ürünü istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Ayıplı üründe nasıl bir yol izlenmelidir?

  • Ayıplı Ürün: Ürünün kullanım amacına ve ürün bilgilerinde belirtilen ana işlevlerini yerine getirmesini engelleyen üretim ve ürün nedenli durumlardır.
  • Ayıplı satılan ürünlerde gönderi bedeli firmamıza ait olup, üyelik üzerinden form doldurarak tarafımıza gönderimini sağlayabilirsiniz.
  • Ürünün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servisler tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir.
  • Garanti süresi içerisinde karşılaştığınız problemler için info@gusuu.com.tr e-mail adresimiz aracılığıyla bilgi edinebilirsiniz.

Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?

  • Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümünden “Sipariş detayı “ kısmından iptal edebilirsiniz.
  • Sipariş iptal işlemi “Sipariş Alındı” konumunda olan siparişler için geçerli olup siparişiniz “İşleniyor” konumunda ise iptal edilememektedir.
  • Kargo tarafınıza ulaştıktan sonra üyelikten iade formunu doldurarak iade için gönderimini sağlayabilirsiniz.

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?

  • Hızlı iade sistemi ile 5 adımda ürün iadesi yapabilirsiniz. 
  • Üyelik girişinden sonra “Siparişlerim” sayfasını açın.
  • Değişim / iade talebinde bulunmak istediğiniz siparişte yer alan “İşlemlerim” seçeneğini tıklayın. • Değişim / İade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyin ve formu doldurun.
  • Değişim / iade edilecek ürünü taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek adresinize gelen anlaşmalı kargo kuryemize teslim edin.
  • Değişim / iade işlemlerinizi ilgili siparişiniz içinde yer alan “İadem nerede” seçeneği ile kolayca takip edin.

Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

  • Satın aldığınız ürünün iadesi sistemsel olarak kampanya veya promosyon hesaplaması ile tamamlanır.
  • Hediye çeki olarak kazanılan ürün ya da ürünlerin iadesinde, hediye çeki iptal olur. Eğer çek iade işleminden önce kullanılmış ise oluşan fark iade bedelinden düşer.
  • Kullanılmış ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlar Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kapsamlara göre değerlendirilir. Bu ürünlerin Türkiye’de bulunan yetkili teknik servisler tarafından, garanti kapsamı dahilinde incelenmesi gerekmektedir.

Kurumsal fatura seçeneğiyle verilen siparişlerde iade nasıl yapılır?

  • Ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ‘iade faturası’ ve ‘iade irsaliyesi’ (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?

  • Ayıbı yetkili teknik birimler tarafından tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir ancak mazeretsiz iadeler aşağıdaki durumlarda kesinlikle yapılamamaktadır.
  • Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olanlar.
  • Yıkanmış tekstil ürünleri.
  • Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler.
  • Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)
  • Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.

İadeler için geri ödeme süresi ne kadardır?

  • İadenin hesaba yansıma süresi azami 7 iş günüdür.
  • Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu info@gusuu.com.tr adresimiz aracılığıyla bize iletiniz.
  • Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.

İade adresi nedir?

  • İade adresi: Kemalpaşa Mah. 142. Sok. No:8D/1 Serdivan 54050 – Sakarya / TÜRKİYE

İadem farklı banka hesabına veya kredi kartına yapılabilir mi?

  • İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.

Ürünün ambalajı zarar gördü ise yine de iade edebilir miyim?

  • İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasarlanmış ve bu nedenle ürünün tam fiyatından tekrar satılabilme özelliği yitirilmiş ise, iade işlemi sırasında %20’lik bedel kesintisi uygulanır ve iade buna göre eksik bedelle yapılır.

Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım?

  • Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
  • Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. • Hasarlı olan ürünleri değişim / iade için üyelik üzerinden değişim / iade formunu doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.

Ürün iadesinde kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

  • İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri, Sürat Kargo ile 1297724390 müşteri no’lu PKLC Tekstil Ticaret ve Yatırım Ltd. Şti. adına karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
  • Sürat Kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.